数字颠覆对企业造成的影响和挑战

“数字颠覆”（Digital Disruption）毫无疑问地成了最新的网络流行语。早在五六年前，我们就已听说过“数字化策略”和后来的“数字化转型”，然而似乎只有为数不多的行业真正在试水这些新动向。随着消费者对科技越来越熟悉与敏感，消费品、医疗保健、媒体和旅游等领域正努力朝数字化转型，以满足市场需求。许多公司也通过拥抱新技术在商业效益上收获颇丰。

然而在绝大多数领域，企业对于采取重大举措发展数字化策略却略显瞻前顾后。大家都在一旁伺机观望，看行业里哪些公司率先“试水”。尽管诸如首席信息官、首席市场官等先行者已行动起来带领公司尝试转变，然而对于大多数决策团队而言，数字化进程的前景依然是个前途未明的新兴事物——它看起来是大势所趋，但趋势并不就等于现实。

如今，几乎所有领域都受到数字化浪潮的冲击，连航空、化工、能源、物流和制造业这些传统行业也毫不例外。没有企业能再置身事外冷眼观望，企图等待一个恰当的时机再决定是否要采取数字化策略。

数字化浪潮对各行各业带来广泛冲击，从消费者行为到决策层行为，从供应链到市场营销部门，它的影响深入到商业的方方面面。我们尤其在以下四个领域观察到数字化浪潮带来的重大突破：

不同背景、地区和文化的消费者变得更加数字化，他们的消费期望与行为亦随之改变。比如在中国，每个手机用户每天平均会花4个小时在微信上（微信在2017Prophet铂慧中国品牌相关性指数™中高居第二）。更多的线下/实体交易被转移至线上进行，更多的交易和行为数据可被采集，对消费者的认知将会更丰富全面。然而，根据Altimeter2017数字化转型情况的报告，仅不到半数的企业会花费资源以更好地了解消费者及员工的需求和行为。

数字技术使企业通过全新的方式创造价值，驱使产业模式实现转变。各行各业的公司，包括我们的客户施耐德电气，都已通过数字化方式与客户建立更深厚的品牌关系。价值定位原则也被重新定义：做什么，怎么做，做多快以及为谁而做，这一切都将改变。而随之一同变化的，是它们为企业创造的价值。

即使在传统的“非数字化”行业里，我们也观察到公司内部流程，从市场营销和生产制造到人力资源和后勤办公，各个部门职能借由新技术的应用进行变革从而更富竞争力。自动化技术既解放了员工的双手与头脑，使其得以投入新的任务之中，也要求员工习得相应的新技能，企业也需相应调整自身等文化建设。行业内领头羊和落后者的差别就在于企业如何顺应时代提升自身文化水平与实力。

我们还观察到，那些长久以来甚至拖延甚至消耗企业价值链和生态系统的矛盾在数字化进程中被完全消除。与客户协同合作并持续地向客户传递企业价值从未像今天这般简单。得益于更高度的数字化进程，企业合并、收购和联合也可更快地产生协同效用。

鉴于上述几点数字变革带来的影响，商业领域的数字化转型已如箭在弦上。客户，员工以及市场对企业的期望值比以往更高，企业必须有更全面系统的应对解决方案来保持增长。

进行真正的数字化转型（策略，流程，产品等）是我们称之为“企业升级”的途径。企业升级可以使公司对客户有更广泛和深刻的认识，重构其对自身定位的抱负，利用数字化转变其商业关键核心，使得公司快速增长，改进绩效，扩大影响和提高估值。

要实现升级，企业必须在以下三个职能领域的其中一个（或更多）中实现数字化转型：

使用数字技术改善品牌塑造和管理，以数据作为驱动制定策略，吸引客户。

利用数字技术开发新型产品与服务（或重新定义现有的产品服务），提升客户体验，为公司注入新的增长活力。